高齢者の携帯電話契約の現状

現在、携帯電話のラインアップはスマートフォンが中心です。そのこともあって、高齢者もスマホを求めることが増えました。
　大手キャリアの場合、ケータイ（フィーチャーフォン）からスマホに機種変更する場合にプラン変更（契約変更）が必要となることが多いです。ケータイからケータイに機種変更する場合でも、現在は通信規格の変更を伴うため、プランを変更せざるを得ません。スマホに変えるかケータイを続けるかに関わらず、プラン変更は避けられません。
　先ほど「料金に関するトラブルは大きく減りました」と言いましたが、実は高齢者（ここでは65歳以上）の契約に絞ると、「使い方が分からない」「月々の請求額が今までと全然違う（高くなった）」というクレームはそれなりにあります。
また、高齢者の携帯電話契約ではご子息がクレームを入れるケースもあります。SNSでも見かけたことがあると思いますが、「年老いた親が携帯電話ショップに行って、余計なモノを契約をしてきた」「スマホに機種変した親と連絡が取れなくなった」という声はよくあります。