ドコモが5年ぶりに1位

J.D.パワーの2020年携帯満足度調査、ドコモが5年ぶりに1位

 J.D.パワーは、9月25日に「2020年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。
 総合満足度1位は2015年以来となるNTTドコモで、au、ソフトバンクと続く。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「通信品質・エリア」(23%)、「各種費用」(22%)、「手続き・サポート対応」(19%)、「各種提供サービス」(18%)、「提供端末」(18%)となっており、NTTドコモは通信品質・エリアと各種提供サービス、auは各種費用、手続き・サポート対応、提供端末で最高評価を獲得した。